Meistgestellte Fragen zum Abo

Falls Du zurzeit Dein Windel-Abo nicht ändern kannst, wurde Deine Lieferung bereits verarbeitet. Dies kannst Du in Deinem Kundenkonto ganz einfach unter "Abo & Bestellungen" überprüfen. Änderungen an Deinem Abo kannst Du bei jeder Lieferung bis zu 5 Tage vor dem geplanten Lieferdatum vornehmen.

Sobald wir Deine aktuelle Bestellung in unserem Lager für den Versand vorbereitet haben, kannst Du Dein Abo wieder bearbeiten.

Falls Du mit Deiner Familie einen Urlaub geplant hast, Du die kommende Lieferung nicht in Empfang nehmen kannst oder Du schlichtweg noch genügend Windeln zu Hause hast, kannst Du Dein LILLYDOO Lieferdatum und -intervall ganz einfach online anpassen!

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" werden Dir die nächsten Liefertermine, sowie Dein präferiertes Lieferintervall angezeigt. Klicke unter dem Datum Deiner nächsten Lieferung auf „Bearbeiten“ und Du wirst automatisch zu dem Kalender in Deinem Windel-Abo-Konfigurator weitergeleitet. Hier kannst Du ein neues Lieferdatum und ggf. -intervall auswählen. Klicke anschließend auf „Änderungen übernehmen“, um Deine Änderungen zu speichern.

Solltest Du das Feld „Bearbeiten“ unter Deinem nächsten Lieferdatum nicht anklicken können, ist Deine nächste Lieferung wahrscheinlich bereits in der Verarbeitung und kann nicht mehr bearbeitet werden.

Leider ist es momentan nicht möglich, verschiedene Grössen in einem Windel-Abo zu kombinieren.

Du hast jedoch die Möglichkeit, zwei Windel-Abos in unterschiedlichen Grössen abzuschließen und das Lieferintervall dieser auf z. B. 6 Wochen zu setzten. Somit bekommst Du die Windeln auch nicht zu häufig geliefert.

Alternativ sind alle unsere Windeln ebenfalls über den Einzelkauf erhältlich.

Bitte beachte bei einer Bestellung von zwei Abos, dass diese nicht zeitgleich im Warenkorb liegen können, da es zu einer Fehlermeldung führen wird. Du kannst die Bestellungen jedoch ganz einfach nacheinander abschliessen.

Weitere Fragen zum Abo

Falls Du zu Deiner nächsten Bestellung weitere Produkte hinzufügen möchtest oder diese bei Deiner nächsten Bestellung nicht mitgeliefert bekommen möchtest, kannst Du dies über Dein Benutzerkonto problemlos einstellen.

Logge Dich dazu einfach in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 4 "Weitere Produkte hinzufügen" zum Beispiel Dein bevorzugtes Hautpflegeprodukt aus – ist das jeweilige Feld ausgegraut befindet sich kein Hautpflegeprodukt in Deinem Abo.

Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

Wir fänden es sehr schade, wenn Du uns verlassen würdest.

Sollte etwas mit Deinem Abo oder Deiner Lieferung schiefgegangen sein, wende Dich gerne an uns. Wir finden bestimmt eine Lösung!

Möchtest Du Dein Windel-Abo aus anderen Gründen kündigen, kannst Du das wie folgt veranlassen:

Logge Dich in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du direkt kündigen möchtest, klicke auf „weiter zur Kündigung“. Um besser nachzuvollziehen warum Du gekündigt hast, freuen wir uns wenn Du an der Umfrage teilnimmst, alternativ kannst Du auch auf „Umfrage überspringen und direkt kündigen“ klicken.

Du bekommst Deine Kündigungsbestätigung im Anschluss per Mail zugeschickt.

Deine vergangenen Bestellungen kannst Du ganz einfach und bequem über Dein Benutzkonto einsehen.

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Windel-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

Falls Du für Deinen kleinen Entdecker eine grössere Windelgrösse benötigst, kannst Du diese für zukünftige Lieferungen ganz einfach über Dein Benutzerkonto anpassen.

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 2 "Wähle Deine Grösse" Deine neue benötigte Grösse.
Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

Falls Du die Designs in Deinem aktuellen Windel-Abo für Deine nächsten Lieferungen individuell anpassen möchtest, kannst Du dies ganz einfach über Dein Benutzerkonto einstellen.

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Klicke unter Deinem Windel-Abo auf "Bearbeiten" und wähle unter Punkt 3 "Deine Design Auswahl" Dein Wunsch-Design aus. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

Falls Du umgezogen bist oder Dir Abo an den Urlaubsort nachschicken lassen möchtest, kannst Du über Dein Benutzerkonto ganz einfach Deine Lieferadresse ändern.

Logge Dich dazu in Dein Kundenkonto ein Wähle unter "Mein Benutzerkonto" - "Abo & Bestellungen" aus. Auf der rechten Seite kannst Du unter "aktuelle Lieferanschrift" auf "bearbeiten" klicken. Anschliessend kannst Du Deine Wunschadresse für die nächste Lieferung eingeben und speichern. Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Abo nicht bearbeiten, befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

Du kannst Dein Abo flexibel bis zu 5 Arbeitstage vor geplanter Lieferung kündigen.

Du musst nie mehr Windeln schleppen und sparst immer 25 % bei Deinen LILLYDOO Windeln und allen weiteren Produkten, die Du Deinem Abo hinzufügst. Außerdem darfst Du Dich auf weitere Überraschungen freuen und bist immer die/der Erste, die/der von Neuigkeiten zu LILLYDOO Produkten erfährt.

Meistgestellte Fragen zum LILLYDOO Testpaket

Nein, es gibt keine Mindestlaufzeit und Du kannst jederzeit einfach in Deinem Account kündigen. Die Kündigung ist kostenlos. So können Du und Dein kleiner Entdecker frei entscheiden, ganz nach euren Bedürfnissen.

Wir wissen, dass Mamas und Papas oft sehr beschäftigt sind und tun unser Bestes, um ihnen eine Last von den Schultern zu nehmen (im wahrsten Sinne des Wortes!). Sag Tschüss zu spätabendlichen Einkäufen und dem Schleppen sperriger Windelpackungen.

Mit unserem Abo bekommst Du Windeln direkt nach Hause geliefert wann immer Du willst! Du bestimmst das Lieferdatum, die Windelgröße, das Lieferintervall und alle zusätzlichen Produkte, die Du auf Deinem Wickeltisch haben möchtest. Jede Lieferung kann individuell angepasst werden.

Ach, und eine Sache noch: Nachdem Dein Testpaket ins flexible Abo übergegangen ist, erhältst Du automatisch die Versandkosten von CHF 4,90 als Rabatt auf Deine erste Monatsbox zurück. Außerdem erhältst Du exklusiv 25 % auf alle Produkte in Deiner Abo-Box.

Mit unserem Windel-Abo erhältst Du 6 Packungen Windeln mit jeder Lieferung. Die Gesamtanzahl an Windeln hängt von der Windelgröße ab. Hier kannst Du die Übersicht sehen.

Meistgestellte Fragen zum MIA Testpaket

Du hast die Wahl zwischen 6 unterschiedlichen Periodenprodukten und kannst diese ganz in Ruhe zu Hause testen. Hierbei kannst Du zwischen Tampons Mini, Normal oder Super sowie Binden Tag, Tag mit Flügeln oder Nacht mit Flügeln wählen. In Deinem mia Testpaket erhältst Du dann eine Packung Deiner Wahl in Originalgröße.

Unser mia Testpaket geht nach XX Tagen automatisch in Deine individuelle mia Box über. Ab diesem Zeitpunkt kommen Deine mia Produkte immer regelmäßig in dem von Dir gewählten Lieferintervall zu Dir nach Hause.

Deine mia Box besteht dann aus 3 Produkten und wird zunächst die Produkte enthalten, die Du vorab in Deinem Testpaket getestet hast. Solltest Du Deine Zusammenstellung ändern möchten, ist das kein Problem. Bis zu 5 Tage vor Deiner Lieferung hast Du stets die Möglichkeit, Deine Zusammenstellung sowie Dein Lieferintervall zu ändern oder aber auch zu kündigen.

Wenn Du noch nicht sicher bist, ob Du unsere flexiblen Abos regelmäßig haben möchtest, hast Du jederzeit bis zu 5 Tage vor Deiner nächsten Lieferung Zeit zu kündigen oder Deine Zusammenstellung sowie das Lieferintervall anzupassen. Besuche dazu einfach Dein Benutzerkonto und nimm Deine Änderungen unter 'Abo & Bestellungen' vor.

Weitere Fragen zum MIA Testpaket

Ja, grundsätzlich kannst Du alle unsere Produkte zurückgeben, solange diese noch ungeöffnet und originalverpackt sind. Bitte beachte dabei, dass eine Rücksendung nur innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware möglich ist.

Falls Du kein Retouretikett oder Rücksendeschein bekommen hast oder es nicht mehr zur Hand hast, ist das kein Problem. Schreib uns einfach eine Nachricht an service@lillydoo.de oder service@mia-care.de. Wir lassen Dir schnellstmöglich ein Rücksendeetikett und bei Bedarf auch einen Rücksendeschein zukommen.

Bei unseren Testpaketen handelt es sich nicht um gemischte Boxen mit unterschiedlichen Produkten, sondern um eine Packung des ausgewählten Produktes.

Solltest Du gerne mehrere Produkte testen wollen, kannst Du Dir selbstverständlich mehrere Testpakete bestellen. Beachte nur, dass es technisch derzeit nicht möglich ist, mehrere Testpakete in einen Warenkorb zu legen. Dies bedeutet, Du musst jedes Mal die Bestellung komplett abschließen und kannst danach ein weiteres Testpaket kaufen. Darüber hinaus beachte bitte, dass an jedem Testpaket automatisch eine regelmäßige Lieferung gekoppelt ist, welche Du selbstverständlich jederzeit kündigen kannst.

Meistgestellte Fragen zum Kundenkonto

Logge Dich mit Deiner E-Mail und Deinem Passwort in Dein Benutzerkonto ein. Dort findest Du ganz oben auf der Seite Deine persönliche Kundennummer.

Bitte halte diese bei Anfragen an unser Support- Team stets bereit, damit wir Dir schnellstmöglich behilflich sein können.

Für den Fall, dass Du Dein Passwort vergessen hast haben wir unsere "Passwort vergessen"-Option.

Klicke auf unserer Website auf den Log-in Bereich, gehe auf "Passwort vergessen?" und folge den weiteren Anweisungen. Achtung: es kann vorkommen, dass die E-Mail zum Zurücksetzen Deines Passwortes in Deinem Spam-Ordner landet. Findest Du in Deinem üblichen Postfach keine E-Mail von uns, schau bitte ebenfalls dort nach.

Wir bedauern sehr, dass Du nicht länger als Kunde bei uns bleiben möchtest. Wenn Du Deine Daten komplett aus unserem System entfernt haben möchtest, wende Dich bitte an unseren Kundenservice. LILLYDOO: service@lillydoo.ch oder telefonisch unter +41 (0) 43 - 508 11 45 Vivoy: service@vivoy.ch oder telefonisch unter +41 (0) 43 - 508 88 33

Wir würden uns sehr über Feedback zu den Windeln und eine Angabe Deines Kündigungsgrunds freuen.

Weitere Fragen zum Kundenkonto

Zurzeit sind Bestellungen über unseren Shop nur mit einem Benutzerkonto möglich. Hast Du noch kein Benutzerkonto bei uns, kannst Du Dich hier als Neukunde registrieren oder Dich im letzten Schritt des Bestellprozesses als Neukunde anmelden. Anschliessend wird automatisch Dein persönliches Benutzerkonto erstellt. www.lillydoo.com/chde/register

Datenschutz und der Schutz Deiner personenbezogenen Daten sind uns sehr wichtig. Das bedeutet, dass wir nicht nur datenschutzrechtliche Vorschriften einhalten, sondern auch, dass wir Dich stets über die Verarbeitung Deiner personenbezogenen Daten in unserer Datenschutzerklärung informiert halten möchten www.lillydoo.com/chde/datenschutz oder https://www.vivoy.com/chde/datenschutz.

Weitere Fragen zum LILLYDOO Club

Mit einem Abo sammelst Du automatisch Punkte, die Du in unserem Shop gegen spannende und exklusive Geschenke einlösen kannst.

Die Produkte, die Du mit Deinen eingelösten Punkten bestellst, werden mit Deiner nächsten Abo-Lieferung mitgeschickt.

Du möchtest Deine Punkte spenden? In diesem Fall wird Deiner Abo-Box natürlich nichts beigelegt. Statt dessen wandeln wir Deine gespendeten Punkte in eine Spende an die von Dir ausgewählte Organisation um.

Jede eingelöste Prämie wird Deiner Abo-Übersicht hinzugefügt. Gehe in Deinem Benutzerkonto zu "Abo & Bestellungen" und finde unter "Dein Geschenk" Deine Prämie.

Um Mitglied im LILLYDOO Club zu werden, musst Du lediglich eine Monats-Box unserer hautfreundlichen und stylischen LILLYDOO Produkte bestellen. Sobald wir Deine Bestellung bearbeitet haben, erhältst Du über Dein Benutzerkonto Zugang zu unserem LILLYDOO Club.

Sobald Du Dein Abo bestellst, sammelst Du Punkte. Für jeden Euro gibt es 50 Punkte. Und wenn Du weitere Produkte zu Deinem Abo hinzufügst, sammelst Du zusätzliche Punkte für jede gelieferte Abo-Box.

Diese gesammelten Punkte können in unserem Prämienshop gegen schöne und exklusive Geschenke eingelöst werden.

Meistgestellte Fragen zu Bestellungen

Wir buchen den Betrag für Deine Bestellung immer bei Versand des Paketes ab.

Sobald die Abbuchung auf Deinem Konto erfolgt ist befindet sich Dein Paket bereits auf dem Weg zu Dir und kann somit leider nicht mehr storniert werden.

Alle Infos zum Rückversand eines LILLYDOO Paketes findest Du hier: https://www.lillydoo.com/chde/hilfe#fndtn-rueckgabe

Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können leider keine Änderungen an Deiner Bestellung mehr vorgenommen werden. Dein Paket wurde dann bereits an unseren Versandpartner übergeben und befindet sich somit auf dem Weg zu Dir.

Änderungen an Deinem Windel-Abo sind immer bis zu 5 Arbeitstage vor dem geplanten Lieferdatum möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Änderungen mehr berücksichtigen.

Deine LILLYDOO Windel-Abo Bestellung steht ab 7 Arbeitstagen vor dem geplanten Lieferdatum bis hin zum Erreichen des Lieferdatums auf "wird verarbeitet".

In diesem Zeitraum beginnen wir bereits mit der Verarbeitung und dem Versand Deiner Lieferung.

Solltest Du hinter Deiner Bestellung nach "wird verarbeitet" einen "Jetzt Bezahlen" oder "Bezahlen" Button sehen, ist bei der Abbuchung etwas schief gelaufen und Dein Paket wurde aufgrund der fehlenden Zahlung noch nicht versendet.

Wie Du Deine Zahlungsart aktualisieren kannst findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/hilfe#fndtn-zahlung

Weitere Fragen zu Bestellungen

Alle Deine Bestellungen kannst Du online über Dein Kundenkonto einsehen.

Logge Dich dazu in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" wird Dir Dein Windel-Abo angezeigt. Wenn Du ein wenig nach unten scrollst, werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Windel-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

Meistgestellte Fragen zum Versand

Wir liefern euch weiterhin verlässlich eure Lieblingswindeln direkt bis an die Haustür und setzen alles daran, dass das auch so bleibt.

Eure sowie die Sicherheit aller unserer Mitarbeiter hat für uns zu jederzeit oberste Priorität. Um diese, und damit auch die reibungslose Lieferung unserer LILLYDOOs weiterhin zu gewährleisten, haben wir die Hygiene- und Sicherheitsmaßnahmen in unserem Lager verschärft:

  • Unsere Mitarbeiter arbeiten bereits in streng voneinander getrennten Schichten, um das Ansteckungsrisiko so gering wie möglich zu halten.
  • Dabei wird unser Lager zwischen den Schichten gereinigt und desinfiziert.
  • Wir haben unsere Mitarbeiter zur Einhaltung aller gebotenen Hygienemaßnahmen aufgerufen und es gilt weiterhin: regelmäßiges Händewaschen und Desinfizieren.

Habt ihr spezielle Fragen zu eurer Lieferung, freuen wir uns auf euren Kontakt über E-Mail, Chat oder Telefon.
Euer LILLYDOO Team

Unsere LILLYDOO Pakete versenden wir derzeit nach Deutschland, Österreich, Frankreich, Schweiz, Niederlande, Spanien und Italien.

In Zukunft möchten wir gerne auch noch weitere Länder beliefern.

Unsere Vivoy Boxen versenden wir nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz. Derzeit können wir den Versand in ein anderes Land jedoch leider noch nicht anbieten.

Die Angaben für Versandkosten und Versanddauer findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand oder www.vivoy.com/chde/zahlung-und-versand

Weitere Fragen zum Versand

Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen, da Dein Paket sich dann bereits auf dem Weg zu Dir befindet.

Sollte Dein Paket an die falsche Adresse gesendet worden sein, können wir nach Rücksendung der Lieferung selbstverständlich eine erneute Zustellung in Auftrag geben.

Bitte nutze zum Verfolgen Deiner Lieferung die Sendungsnummer aus Deiner E-Mail zur Versandbestätigung.

Für unsere LILLYDOO Pakete bieten wir momentan keinen Express Versand an.

Wie lange der Standardversand unserer Pakete dauert findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand oder www.vivoy.com/ch/zahlung-und-versand.

Du kannst Deine LILLYDOO Lieferung gerne an eine Packstation liefern lassen.

Das Testpaket ist 15cm x 15cm x 25cm gross und nicht schwerer als 2 kg.

Die Lieferung des Abos erfolgt in einem Paket der Grösse 60cm x 35cm x 35 cm.

Beide Pakete passen in Packstationen.

Gerne kannst Du die Daten für die Packstation (Packstationsnummer, Ort und Deine persönliche Postnummer) in Deinem Kundenkonto als Lieferadresse hinterlegen.

  • 1. Logge Dich hierfür in Dein Kundenkonto ein.
  • 2. Wähle "Abo & Bestellungen" aus
  • 3. Klicke auf "bearbeiten"

Hier kannst Du die Lieferadresse für Deine Windel-Abo Lieferung ganz einfach hinterlegen.

Änderungen können immer bis zu 5 Arbeitstage vor geplantem Lieferdatum für die aktuelle Lieferung noch verarbeitet werden. Kannst Du Dein Windel-Abo nicht bearbeiten befindet sich Deine Lieferung wahrscheinlich bereits in Verarbeitung.

Die Angaben für Versanddauer und Versandkosten findest Du hier: www.lillydoo.com/chde/zahlung-und-versand www.vivoy.com/chde/zahlung-und-versand

Dieses kann umweltverträglich im Papiermüll entsorgt werden.

In Zusammenarbeit mit ClimatePartner versenden wir alle Abos mit 6x LILLYDOO green Windeln sowie die entsprechenden Retouren klimaneutral, indem wir die Emissionen unseres Versands über Klimaschutzprojekte ausgleichen. Klimaschutzprojekte sparen CO2 ein - etwa durch Aufforstungsmaßnahmen oder den Ersatz klimaschädlicher Technologien.
Unter www.climatepartner.com findest Du die Urkunde unserer Klimaneutralität mit den Informationen, wie viel CO2 durch uns ausgeglichen wurde und welches Klimaschutzprojekt wir unterstützen.

Meistgestellte Fragen zur Lieferung

Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.

Klickst Du auf die Sendungsnummer, die Du in der Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du Deine LILLYDOO Lieferung ganz einfach online verfolgen und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt an den jeweiligen Versandpartner.

Sobald wir Dein Paket verschickt haben, bekommst Du eine Versandbestätigung mit Deiner Sendungsnummer zugesendet.

Klickst Du auf die Sendungsnummer, die Du in der Versandbestätigung erhalten hast, kannst Du Deine LILLYDOO Lieferung ganz einfach online verfolgen und jederzeit einsehen, wo sich Dein Paket gerade befindet.

Hast Du Deine Lieferung noch nicht erhalten, überprüfe mit Deiner Sendungsnummer den Status Deiner Lieferung. Sollte Deine Lieferung an einem Punkt stehen bleiben, wende Dich bitte für genauere Infos direkt an den jeweiligen Versandpartner.

Nachdem Deine Lieferung versendet wurde, können wir leider keine Änderungen an der Lieferadresse mehr vornehmen, da Dein Paket sich dann bereits auf dem Weg zu Dir befindet.

Sollte Dein Paket an die falsche Adresse gesendet worden sein, können wir nach Rücksendung der Lieferung selbstverständlich eine erneute Zustellung in Auftrag geben.

Bitte nutze zum Verfolgen Deiner Lieferung die Sendungsnummer aus Deiner E-Mail zur Versandbestätigung.

Weitere Fragen zur Lieferung

Unsere LILLYDOO Pakete versenden wir innerhalb Deutschlands mit der DHL.

Für Lieferungen in die Schweiz kooperieren wir mit der Schweizerischen Post. Für Lieferungen nach Österreich kooperieren wir mit der Österreichischen Post, für Lieferungen in die Niederlande arbeiten wir mit DHL zusammen, für Lieferungen nach Frankreich kooperieren wir mit Colissimo und Mondial Relay, für Lieferungen nach Spanien kooperieren wir mit SEUR und für Lieferungen nach Italien arbeiten wir mit BRT zusammen.

Unsere Pakete werden in der Schweiz von der Schweizerischen Post geliefert. Für den Fall, dass Du bei der geplanten Lieferung nicht zuhause sein solltest, kannst Du Dich hier über Deine Zustelloptionen informieren: www.post.ch

Meistgestellte Fragen zur Zahlung

Während Du Deine Zahlung mit Kreditkarte abschließt, wirst Du eventuell zu Deiner Bank weitergeleitet, um die Zahlung durch einen zusätzlichen Verifizierungsschritt zu überprüfen. Dieser Schritt erhöht die bereits hohen Sicherheitsstandards bei LILLYDOO. Die Verifizierung Deiner Zahlung kann über einen Code erfolgen, den Du per Telefon oder E-Mail erhältst, oder durch die Verwendung von Face ID oder Touch ID in Deiner Banking-App.

Wir empfehlen Dir daher:

1. Stelle sicher, dass Deine persönlichen Daten bei Deiner Bank aktuell sind. In den meisten Fällen wird der Code per Telefon gesendet, halte also Dein Mobiltelefon beim Online-Einkauf griffbereit.

2. Lade Deine Banking-App herunter, da Du Deine Zahlung eventuell über die App auf Deinem Handy verifizieren musst. Wenn Du die App heruntergeladen hast, müsstest Du Dich möglicherweise zuerst bei Deiner Bank registrieren, um die App vollständig nutzen zu können. Wende Dich an Deine Bank, um mehr zu erfahren.

Wenn Du Deine Bestellung nicht abschließen konntest, kannst Du es erneut versuchen, indem Du eine andere Zahlungsmethode verwendest. Neben Kreditkarte bieten wir auch PayPal und Rechnungskauf an.
Wenn Du immer wieder eine Fehlermeldung erhältst, kannst Du Dich an Deine Bank wenden, da diese Dir eventuell weiterhelfen kann und Details über die fehlgeschlagenen Verifizierungen liefern kann. \n

Um Deine Zahlungsdaten zu ändern, logge Dich in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" kannst Du bei Deiner aktuellen Zahlungsart auf "Bearbeiten" klicken. Wähle als Nächstes Deine gewünschte Zahlungsart aus und klicke auf "Zahlungsart ändern", um sie zu speichern. Zur Zeit kannst Du mit Kreditkarte, PayPal oder per Rechnung bezahlen.

Hast Du mehr als eine Monatsbox? Dann stelle gegebenenfalls sicher, dass die Zahlungsarten für alle Monatsboxen angepasst wurden.
Wenn Du unterhalb Deiner aktuellen Zahlungsart nicht auf "Bearbeiten" klicken kannst, führen wir wahrscheinlich bereits Deine nächste Lieferung aus und Du kannst Deine Zahlungsart erst wieder ändern, wenn Deine Monatsbox geliefert wurde.

Weitere Fragen zur Zahlung

Zurzeit ist bei uns eine Zahlung über PayPal, Kreditkarte oder Rechnung möglich.

Eine Zahlung per SEPA- Lastschrift werden wir in Zukunft mit anbieten. Eine Bezahlung per Vorkasse oder Sofortüberweisung wird voraussichtlich nicht möglich sein.

Gerne kannst Du Dich zu unserem Newsletter anmelden, dort verkünden wir zu allererst unsere Neuigkeiten.

Wir arbeiten mit PayOne zusammen. So werden Deine Daten im Bezahlprozess über PayOne’s super sicheren Server übertragen und dort auch gespeichert.

Leider kann es vorkommen, dass bei der Bezahlung etwas schief läuft, wodurch wir Deine Lieferung leider nicht weiter bearbeiten können. Falls dies bei Deiner Bestellung passiert ist, tut uns das sehr leid.

Warum genau eine Zahlung nicht durchgeht, können wir aus Datenschutzgründen nicht einsehen. Dies kann jedoch mehrere Gründe haben. Zahlungen werden von Kreditinstituten vor einer Transaktion immer nochmals geprüft. Eine Ablehnung kann dann erfolgen, wenn die Transaktion vom Anbieter aufgrund technischer Probleme nicht autorisiert wurde, wenn der Betrag von dem normalen Kaufverhalten abweicht und die Transaktion aus Sicherheitsgründen vom Anbieter blockiert wurde oder auch wenn das Kartenlimit überschritten wurde.

Über Deinen Kreditkartenanbieter kannst Du einen genauen Grund der abgelehnten Transaktion erfragen.

Damit Du Dein Paket trotzdem erhältst, kannst Du jetzt einfach über Dein Benutzerkonto bezahlen. Gehe dazu auf lillydoo.com/chde/login und melde Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem Passwort an. Klicke unter „Mein Benutzerkonto“ auf „Abo & Bestellungen“. Unter „Meine Bestellungen“ kannst Du nun auf den Button „Bezahlen“ klicken. Anschliessend kannst Du Deine Zahlungsweise auswählen und über „jetzt bezahlen“ Deine Bestellung bezahlen. Diese Zahlungsweise wird für weitere Bestellungen übernommen. Bitte beachte, dass sich durch eine verspätete Aktualisierung der Daten nicht automatisch das Lieferdatum ändert.

Sobald wir die neuen Zahlungsdaten von Dir vorliegen haben, werden wir Dein Paket versenden.

Die Zahlung wird bei uns nach Versand der Ware abgebucht. Etwa 5 Arbeitstage vor geplantem Versand wird der jeweilige Betrag auf dem angegebenen Zahlkonto autorisiert (d.h. der Betrag wird vorgemerkt, gilt jedoch nicht als abgebucht).

Der Rechnungskauf wird vollständig von unserem Zahlungsanbieter Payolution abgewickelt. Die Rechnung wird Dir von uns als PDF-Dokument per E-Mail zugeschickt. Bitte überprüfe auch den Spam-Ordner Deines E-Mail-Postfachs. Alle relevanten Zahlungsdaten kannst Du Deiner Rechnung entnehmen und den Betrag an Payolution überweisen.
Über Dein Benutzerkonto kannst Du Deine Rechnungen leider nicht einsehen, sondern nur Deine Bestelldetails anzeigen lassen.

Der Umwelt zuliebe haben wir uns ausserdem dazu entschlossen, Deine Rechnung nicht ausgedruckt Deinem Paket beizulegen.
Sollte eine Rechnung nicht auffindbar sein, schicken wir Dir diese gerne noch einmal per E-Mail zu.
Kontaktiere uns hierzu per E-Mail unter service@lillydoo.ch oder service@vivoy.ch

Bitte überprüfe zunächst, ob Du den Verwendungszweck richtig angegeben hast. Ohne den (richtigen) Verwendungszweck kann Deine Zahlung bei unserem Zahlungsanbieter Payolution nicht zugeordnet werden. Setze Dich zur weiteren Klärung bitte mit Payolution in Verbindung.
Sollte eine Deiner Bestellungen noch ausstehend und bisher noch nicht weiterbearbeitet worden sein, kann es sich um eine fehlerhafte Zahlungsverarbeitung handeln. Bitte wende Dich hier an unseren Zahlungsanbieter. Du erreichst die Mitarbeiter von Payolution telefonisch unter:

CH: 0800 404 33 00

Oder per Email unter folgender E-Mail-Adresse:
info.paylater@paysafe.com

Solltest Du für retournierte Ware Zahlungsaufforderungen erhalten, kannst Du uns gerne kontaktieren damit wir den Eingang Deiner Retoure prüfen können. Schicke uns dazu einfach eine E-Mail an service@lillydoo.ch oder service@vivoy.ch.
Wenn Du eine Bestellung nur anteilig retournieren möchtest, bitten wir Dich hier zunächst den vollen Betrag Deiner Lieferung zu begleichen. Sobald uns Deine retournierte Ware erreicht, erstatten wir Dir den entsprechenden Betrag so schnell es geht zurück.

Dies kann unterschiedliche Gründe haben, wie etwa fehlerhafte Eingabedaten, eine unbekannte Adresse oder eine nicht ausreichende Bonität.
Setze Dich in diesen Fällen bitte mit unserem Zahlungsanbieter Payolution in Verbindung. Hier erreichst Du einen Mitarbeiter telefonisch unter:

CH: 0800 404 33 00

Oder per Email unter folgender E-Mail-Adresse:
info.paylater@paysafe.com

Meistgestellte Fragen zu Gutschein

Ein Gutschein kann leider nur eingelöst werden, wenn Du Deinen Code beim Kauf eines Abos im letzten Schritt des Bestellprozesses eingegeben hast.

Eine nachträgliche Nennung von Aktionscodes per E-Mail, Fax, Telefon oder auf dem Postweg ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Selbstverständlich hast Du jederzeit die Möglichkeit, Dein Abo zu kündigen und den Code bei einer Neubestellung einzugeben. Bitte beachte, dass Du erst wieder LILLYDOO Club Prämien einlösen kannst, wenn Du ein neues Abo erstellt hast. Mehr Informationen dazu findest Du unter: lillydoo.com/chde/lillydoo-club

Deinen Gutscheincode kannst Du im letzten Schritt des Bestellprozesses bei den Zahlungsoptionen in das Feld "Dein LILLYDOO Gutscheincode" eingeben und anwenden. Klicke auf den kleinen Pfeil neben dem Text, damit sich das Eingabefeld öffnet.

Bei einer erfolgreichen Einlösung, wird Dir dies entsprechend angezeigt.

Pro Bestellung kann immer nur ein Gutschein eingelöst werden.

Bitte beachte: Eine nachträgliche Nennung von Gutschein- oder Aktionscodes ist leider nicht möglich.

eider kannst Du bei Deiner Abo Bestellung nur einen Gutscheincode in das entsprechende Feld eingeben und einlösen. Bei einer Kündigung verfallen alle angegebenen Rabatte. Eine Reaktivierung des Guthabens ist in diesem Fall ausgeschlossen.

Weitere Fragen zu Gutschein

Bitte kontrolliere einmal den Code, den Du eingegeben hast. Damit sich der Gutschein einlösen lässt, müssen alle Buchstaben grossgeschrieben und zusammengeschrieben werden.

Um Tippfehler zu vermeiden ist es am besten Gutscheincodes aus unseren Aktionsemails oder aus Nachrichten heraus zu kopieren und direkt in das Feld einzufügen.

Bitte beachte, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode verwendet werden kann. Brichst Du den Bestellprozess nach Eingabe des Gutscheins ab, ist dieser bereits verwirkt und kann nicht noch einmal eingelöst werden.

Unsere Empfehlungscodes können nur einmal pro Kunde eingelöst werden.

Meistgestellte Fragen zur Rücksendung

Deine Rücksendung kann ganz einfach online beantragt werden. Wenn Deine Rücksendung für unsere 100-tägige Rückgabefrist in Frage kommt, kannst Du über Dein Benutzerkonto ein Rücksendeetikett erstellen. Weitere Informationen dazu findest Du unter "Wie veranlasse ich eine Rücksendung?".

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist und von unserem Logistik Team verarbeitet wurde, veranlassen wir bei unserer Buchhaltung die Rückerstattung auf Dein angegebenes Zahlkonto.

Gutschriften werden von unserer Buchhaltung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.

Wir bedauern natürlich sehr, dass Du unsere Produkte zurückgeben möchtest. Falls Du mit einem unserer Produkte nicht zufrieden warst, würden wir uns freuen wenn Du uns kontaktierst und uns dazu Rückmeldung geben könntest! Möchtest Du die Kontaktaufnahme nicht in Anspruch nehmen, bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 100 Tagen nach Erhalt der Ware.
Möchtest du von Deinem 100-tägigen Rückgaberecht gebrauch machen, kannst Du in dieser Zeit über Dein Benutzerkonto zu unserem Retourenportal gelangen, wo Du Deine Rücksendung anmelden und ein Retourenetikett erhalten kannst. Liegt ein Retourenschein sowie ein Rücksendeetikett bereits Deiner Lieferung bei, benutze diese für Deine Retoure.

Bitte beachte, dass dies nicht für angebrochene Packungen mit Windeln, Feuchttüchern und Wickelunterlagen sowie für Hautpflegeprodukte, Einlagen und Pants gilt.

Weitere Fragen zur Rücksendung

Solltest du aus irgendeinem Grund Produkte Deiner letzten Bestellung innerhalb unserer 100-tägigen Rückgabefrist zurückgeben wollen, kannst du Deine Rücksendung ganz einfach online abwickeln.

Logge Dich dafür in Deinem Benutzerkonto ein. Unter "Abo & Bestellungen" werden Dir unter "Meine Bestellungen" alle Deine bereits erfolgten Abo-Lieferungen sowie mögliche Einzelbestellungen angezeigt.

Per Klick auf "Retoure erstellen" kannst du eine Retoure zu der jeweiligen Bestellung anmelden. Wähle dabei die Produkte aus, die Du zurücksenden möchtest, sowie den Retourengrund.
Nach erfolgreicher Retourenanmeldung erhältst Du Dein Rücksendeetikett zum Selbstausdrucken. Klebe das Etikett auf Dein Paket und übergebe dieses an unseren Versandpartner im nächstgelegenen DHL Shop.

Die Rücksendung ist kostenlos. Melde Dich in Deinem Benutzerkonto an, um Deine Rücksendung zu registrieren und um ein Rücksendeetikett zu erstellen. Mehr Infos dazu findest Du unter "Wie veranlasse ich eine Rücksendung?"

Ja, grundsätzlich kannst Du alle unsere Produkte zurückgeben, solange die jeweilige Produktpackung noch ungeöffnet und originalverpackt ist. Bitte beachte dabei, dass eine Rücksendung nur innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt der Ware möglich ist.

Meistgestellte Fragen zu unserer Produktphilosophie

Bei unseren Babypflegeprodukten möchten wir uns gemäss der Philosophie „weniger ist manchmal mehr“ nur auf das Wesentliche konzentrieren, weshalb wir uns ganz bewusst gegen den Einsatz von bestimmten Inhaltsstoffen entschieden haben. Daher enthalten unsere Windeln kein Parfüm, keine Lotion und keine Farbstoffe im Inneren der Windel.

Unsere Windeln, Feuchttücher und Wickelunterlagen lassen wir regelmässig durch unabhängige Institute testen und sind beispielsweise nach OEKO-TEX® STANDARD 100, Dermatest und Allergy Certified zertifiziert.

Alle LILLYDOO Produkte sind außerdem vegan und mit unseren verschiedenen Designs geben wir Dir die Möglichkeit zu mehr Stil und Individualität.

Um die Qualität unserer Produkte und deren Inhaltsstoffe zu gewährleisten, haben wir unsere Produkte von unabhängigen Instituten zertifizieren lassen. Zusätzlich haben auch unsere Produzenten Qualitätssicherungssysteme, welche wir regelmässig durch externe Partner testen lassen.

Nein, unsere Windeln werden nicht an Tieren getestet. Glückliche Tiere sind uns genauso wichtig wie glückliche Familien. Unsere Produkte sind außerdem vegan. Beides haben wir uns von PETA zertifizieren lassen.

Weitere Fragen zu unserer Produktphilosophie

Unsere Produkte sind online erhältlich.

Unsere Windeln und Wickelunterlagen sind MADE IN GREEN von OEKO-TEX® zertifiziert. Dieses Produktlabel umfasst zum einen die Zertifizierung nach den Kriterien des STANDARD 100, welche eine Prüfung auf Schadstoffe und gesundheitsbedenkliche Chemikalien voraussetzt: www.oeko-tex.com/de/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml . Darüber hinaus werden alle mit dem MADE IN GREEN ausgezeichneten Produkte in umweltfreundlichen Betrieben mit sicheren und sozialverträglichen Arbeitsplätzen hergestellt.

Mit der PETA Zertifizierung garantieren wir, dass unsere Windeln & Wickelunterlagen weder tierische Inhaltsstoffe enthalten noch an Tieren getestet werden. Denn wir glauben fest, dass tierische Inhaltsstoffe und Tierversuche bei allem, was Babys Haut berührt, absolut unnötig sind. Mehr über die PETA Zertifizierung findest Du hier: www.kosmetik.peta.de

Mit der Eintragung bei dem veganen Markenzeichen bestätigen wir, dass unsere Hautpflegeprodukte, Feuchttücher und Feuchten Toilettentücher keine tierischen Inhaltsstoffe beinhalten.
Unsere Bescheinigung zur Registrierung bei der Vegan Society findest Du hier.

Das Dermatest-Siegel bestätigt, dass unsere Babypflege-Produkte bei sensibler Haut keine Unverträglichkeiten hervorrufen. Unsere Produkte wurden dermatologisch getestet und von Fachärzten mit "sehr gut" ausgezeichnet. Mehr Infos zu Dermatest findest Du hier: www.dermatest.de
Unsere Dermatest-Zertifikate findest Du hier.

Das AllergyCertified-Siegel zeichnet Produkte aus, deren Inhaltsstoffe nur ein geringes Risiko haben, Hautallergien auszulösen. Zudem dürfen weder Parfüme noch Formaldehyde in den Produkten enthalten sein. All unsere Produkte wurden von AllergyCertified zertifiziert und eignen sich folglich auch für empfindliche Haut, die zu Allergien und Unverträglichkeiten neigt. Mehr Infos zu AllergyCertified findest Du hier: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified

Unser Logo des Forest Stewardship Council® (FSC®) garantiert Dir, dass unsere Windeln, Feuchttücher und Wickelunterlagen nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen.
Da wir bei der Herstellung der genannten Produkte sowohl Materialien aus FSC®-zertifizierten Wäldern, als auch Material aus kontrollierten Quellen verwenden, tragen wir das FSC®-Mix Zertifikat.
Der FSC® fördert eine umweltfreundliche, sozial gerechte und wirtschaftlich tragfähige Bewirtschaftung der Wälder weltweit.
Für mehr Informationen zum FSC® schau doch mal hier vorbei: ch.fsc.org/de-ch

Das cotton enhanced™ Siegel zeichnet hochwertige Produkte mit Anteilen echter Baumwolle aus. So veredelt diese kostbare Naturfaser zu > 15 % die samtig weiche Außenlage der LILLYDOO Selection Windeln.
Das Cotton™ und das cotton enhanced™ Baumwollsiegel sind Markenzeichen von Cotton Incorporated.
Für mehr Informationen zu Cotton Incorporated schau doch mal hier vorbei: www.cottoninc.com.

Unsere Windeln, Wickelunterlage, Feuchttücher und Feuchten Toilettentücher sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 in der Produktklasse 1 (Artikel für Babys und Kleinkinder bis zu 3 Jahre) ausgezeichnet. Der OEKO-TEX® STANDARD 100 ist ein weltweit einheitliches Prüf- und Zertifizierungssystem, das Textilien aller Art auf Schadstoffe und gesundheitsbedenkliche Chemikalien überprüft. Das OEKO-TEX® STANDARD 100-Zertifikat wird ausschließlich an Produkte vergeben, die den Prüfkriterien des strengen Maßnahmenkatalogs standhalten. www.oeko-tex.com/de/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

Für uns steht das Wohl Deines Babys an erster Stelle. Und das wird massgeblich von den Produkten beeinflusst, mit denen es tagtäglich in Kontakt kommt. Daher sind alle unsere Babypflegeprodukte nach OEKO-TEX® STANDARD 100 in der Produktkasse 1 zertifiziert, eine Auszeichnung, der eine Prüfung auf Schadstoffe und gesundheitsbedenkliche Chemikalien vorausgeht. Auch das international tätige Institut Eurofins prüft unsere Produkte regelmässig auf viele bekannte Schadstoffe.
Obwohl wir bei der Zusammensetzung und Herstellung unserer Produkte sehr sorgfältig sind, können bestimmte, in der Umwelt vorhandenen Stoffe, dennoch mit unseren Produkten in Berührung kommen. Alle von uns durchgeführten Tests belegen, dass das Vorhandensein dieser Rückstände unterhalb der gesetzlichen Grenzwerte oder sogar unterhalb der Nachweisgrenzen liegt.
Weiteres dazu findest Du in der Sektion "Unabhängige Qualitätsprüfungen".

Bei unseren LILLYDOOs legen wir sehr viel Wert darauf, dass sie nicht nur besonders hautfreundlich, sondern vor allem auch leistungsstark sind. Diesen Anspruch versuchen wir auch so gut wie möglich mit dem Schutz unserer Umwelt zu vereinen. Dort, wo es Leistungsfähigkeit und Hautfreundlichkeit beeinträchtigen würde, greifen wir auf gängige Stoffe zurück, die sich auch in den meisten anderen Einmal-Windeln wiederfinden. Dazu zählen auch die mikrofeinen Saugperlen, sogenannte superarbsorbierende Polymere, die für den saugstarken Kern unserer Windeln verantwortlich sind. Eine ökologischere Alternative, die die gleiche Leistung erbringt, gibt es unserer Meinung nach bisher leider noch nicht. Unsere Windeln sind somit nicht biologisch abbaubar und wir bezeichnen sie deshalb auch bewusst nicht als Öko-Windeln. Mit LILLYDOO green bieten wir Dir jedoch eine umweltfreundliche Windelalternative. Erfahre hier mehr.

Unsere Windeln bestehen zum Teil aus biologisch abbaubaren Stoffen und Materialien. So enthalten unsere Windeln Zellstoff, welcher zu biologisch abbaubar ist und zu 100 % aus FSC®-zertifizierten Wäldern stammt. Das Logo des FSC® (Forest Stewardship Council) garantiert Dir, dass unsere Produkte nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen. Um die Leistungsfähigkeit unserer Windeln sicherstellen zu können, müssen wir bei anderen Elementen unserer Windeln jedoch auf Stoffe zurückgreifen, für die es bisher leider keine ökologischere oder biologisch abbaubare Alternative gibt. Darunter fallen z.B. die mikrofeinen Saugperlen (SAP), die in unserem Windelkern zum Einsatz kommen. Wir machen bewusst keine genauen Angaben darüber, zu welchem Anteil unsere Windeln aus abbaubaren Materialien bestehen, da wir unsere Produkte ganzheitlich betrachten und die Windel selbst nicht biologisch abbaubar ist.
Selbstverständlich entwickeln wir unsere Produkte unter anderem auch im Hinblick auf den Nachhaltigkeitsgedanken stets weiter, um ein noch nachhaltigeres, in Bezug auf Hautfreundlichkeit und Saugleistung aber nicht nachlassendes, Produkt zu entwickeln.

Meistgestellte Fragen zu Windeln

Mit unseren LILLYDOO green Windeln machen wir gemeinsam mit Dir einen Schritt in ein nachhaltigeres, umweltbewussteres Leben.
Wir verwenden für die Windeln ungebleichten, naturbelassenen Zellstoff, was für ihre natürliche Farbgebung sorgt. Um Plastikabfall zu reduzieren, verpacken wir sie in einem innovativen, FSC®-zertifizierten Papierbeutel (FSC-C135956). In Zusammenarbeit mit Plastic Bank® sammeln wir außerdem mehr Plastik aus der Umwelt als noch im Produkt enthalten ist, um die gleiche Saugleistung gewährleisten zu können.
Natürlich sind unsere LILLYDOO green Windeln genauso hautfreundlich und saugstark wie unsere anderen Windellinien und ebenso von unabhängigen Instituten zertifiziert worden.
Mehr Informationen dazu findest du auf unserer Produktphilosophie Seite.

Für unsere LILLYDOO green Windeln verwenden wir ungebleichten Zellstoff und verpacken sie in Papier, um Plastikabfall zu reduzieren. Auf alles können wir leider noch nicht verzichten, um die gleiche Saugleistung gewährleisten zu können. Aber in Zusammenarbeit mit Plastic Bank® nehmen wir mehr Plastik aus der Umwelt als im Produkt enthalten ist.
Das funktioniert wie folgt: Von jeder verkauften LILLYDOO green Windel geht ein Teil der Erlöse an Plastic Bank®. Damit unterstützen wir Plastic Bank® dabei, mehr Plastik aus der Umwelt einsammeln zu lassen als wir im Produkt verwenden und helfen dabei gleichzeitig sozial benachteiligten Bevölkerungsgruppen auf Haiti, den Philippinen und in Indonesien, indem wir Recycling profitabel machen.
Mehr Informationen zu der Zusammenarbeit mit Plastic Bank® findest Du auf www.plasticbank.com

Bei der einmaligen Produktkomposition von LILLYDOO Selection Windeln treffen hochwertige Materialien auf zeitlose Eleganz. Dabei haben wir besonderen Fokus auf eine exklusive Produkterfahrung gelegt – von einem einmaligen Unboxing-Erlebnis Deiner Selection Abobox bis hin zur hautumschmeichelnden Windel für Dein Baby. So verleihen Komfort-Luftpolster in der Oberlage (Topsheet) ein besonders angenehmes und luxuriöses Tragegefühl. Die atmungsaktive Aussenlage (Backsheet) ist mit Baumwolle veredelt, wodurch sie sich samtig weich anfühlt. Inspiriert von den ersten Erlebnissen und Eindrücken, die Du mit Deinem Baby sammelst, sind drei elegante und zugleich zeitlose Windeldesigns entstanden. Dabei erzählt jede Kreation eine ganz eigene Geschichte – Geschichten von Anmut, Abenteuer und Kreativität begleitet von einem Hauch von Luxus.

Weitere Fragen zu Windeln

Da einige Windelgrössen im Vergleich zu anderen weniger lange verwendet werden, sind diese nur in einem bzw. zwei Designs - unserem "Little Blowballs" und "Ahoy, Little Sailor" Design - erhältlich. Das ermöglicht es uns, weitere Designs für die am längsten genutzten Windelgrössen (Grösse 3, 4 und 5) anzubieten und mit regelmäßigen limitierten Designkollektionen für Abwechslung auf eurem Wickeltisch zu sorgen.

Unsere Pants erhältst Du aktuell in unseren drei begehrten Designs „Little Blowballs“,„Ahoy, Little Sailor“ und "Blue Whales Swim Deep". Wenn Du von unseren Pants genauso begeistert bist wie wir, kann es sein, dass wir in Zukunft auch weitere Designs anbieten werden.

Unsere Windeln bestehen aus folgenden Materialien und Inhaltsstoffen:

  • Saugfähiger Kern aus FSC®-zertifiziertem Zellstoff, chlorfrei gebleicht (TCF), und Superabsorber (Natriumpolyacrylat)
  • Weiche Oberlage aus Polypropylenfasern
  • Auslaufschutz aus Polypropylenfasern
  • Aufnahme- und Verteilerschicht aus Polypropylenfasern
  • Verschlusssystem aus Polypropylenfasern, Klettverschluss und Elastomeröhrchen
  • Außenlage aus atmungsaktiver, wasserdichter Polyethylenfolie und Polypropylenfasern
  • Urinindikator aus einem pH-sensitiven, thermoplastischen Klebstoff, ohne UV-absorbierende Substanzen
  • Beinbündchen aus latexfreiem Elastan
  • Thermoplastische Klebstoffe, ohne UV-absorbierende Substanzen
  • Design-Aufdrucke aus wasserbasierter Tinte, frei von Schwermetallen und Blei
  • Windelbund (Pants) aus Polypropylenfasern
  • Fixierband (Pants) aus Polyethylen

Unsere Verpackungsfolie ist zu 100 % recyclebar.

Unsere Windeln sind, wie die meisten anderen Einwegwindeln, nicht biologisch abbaubar. Unsere hohen Ansprüche bezüglich der Hautfreundlichkeit unserer Produkte versuchen wir auch so gut wie möglich mit dem Schutz unserer Umwelt zu vereinen. Dort, wo es Leistungsfähigkeit und Hautfreundlichkeit beeinträchtigen würde, greifen wir allerdings auf zum Teil nicht biologisch abbaubare Stoffe zurück, damit die Saugfähigkeit und Hautfreundlichkeit unserer Windeln stets auf hohem Niveau bleiben.

Das richtet sich nach dem Gewicht und der Grösse Deines Kindes, aber auch danach in welcher Grösse sich Dein kleiner Entdecker am wohlsten fühlt.

Rutscht die Windel, solltest Du eine Nummer kleiner ausprobieren.

Sitzt die Windel relativ eng an und es tritt Feuchtigkeit aus, könnte es sein, dass die Windel zu klein ist.

Eine Faustregel besagt, dass immer ca. 2 Finger zwischen Bund und Bäuchlein passen.

So stellst Du sicher, dass auch bei Blähungen Dein Baby genug Platz hat.

Ein guter Anhaltspunkt sind die Gewichtsangaben auf den Windelpackungen.

Windeln
Pants
Windelgrösse 1 2 3 4 5 6 7
Gewicht Deines Babies (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
Windeln je Sparpack 41 37 33 29 25 23 21
Windeln je Abo-Lieferung 246 222 198 174 150 138 126
Windelgrösse 4 5 6 7
Gewicht Deines Babies (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
Windeln je Sparpack 25 21 19 17
Windeln je Abo-Lieferung 150 126 114 102

Solltest Du dazu Fragen haben, ruf uns gerne an unter +41 (0) 43 508 11 45 oder schreibe eine Mail an service@lillydoo.ch.

In unserer Tabelle erhältst Du eine Übersicht über die Anzahl an Windeln pro Packung und Abo.

Windeln
Pants
Windelgrösse 1 2 3 4 5 6 7
Gewicht Deines Babies (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
Windeln je Sparpack 41 37 33 29 25 23 21
Windeln je Abo-Lieferung 246 222 198 174 150 138 126
Windelgrösse 4 5 6 7
Gewicht Deines Babies (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
Windeln je Sparpack 25 21 19 17
Windeln je Abo-Lieferung 150 126 114 102

Solltest Du dazu Fragen haben, ruf uns gerne an unter +41 (0) 43 508 11 45 oder schreibe eine Mail an service@lillydoo.ch.

Du solltest in die nächste Windelgrösse wechseln, wenn die Windel zu eng sitzt und Feuchtigkeit austritt. Hier findest Du einige Tipps von uns, mit denen Du leicht die richtige Windelgrösse findest: www.lillydoo.com/de/magazin/so-findest-du-die-richtige-windelgroesse. Sollte die Windelgrösse die richtige sein, könntest Du gegebenenfalls noch einmal den Sitz der Windel überprüfen. Hierzu haben wir das gesammelte Wissen unserer Hebamme Sissi einmal kurz zusammengefasst: www.lillydoo.com/chde/magazin/richtig-wickeln-in-8-schritten

Im Vergleich zu unseren LILLYDOO Windeln, haben unsere Pants einen elastischen Windelbund, welcher selbst bei sehr aktiven kleinen Entdeckern für einen idealen Halt sorgt und ein schnelles und einfaches Windelwechseln ermöglicht. Zum Wechseln bzw. Ausziehen der Pants kann diese ganz einfach an den Seiten geöffnet und die frische Windel wie eine Unterhose angezogen werden. Das ist besonders praktisch wenn Dein kleiner Entdecker schon fleißig durch die Gegend läuft. Außerdem sind unsere Pants mit einem Fixierband ausgestattet, welches das Einwickeln und Befestigen von gebrauchten Windeln und somit eine einfache Entsorgung ermöglicht. Die Grössenangaben unserer Pants unterscheiden sich ganz leicht von unseren LILLYDOOs was damit zusammenhängt, dass kleine Entdecker diese meistens erst tragen, wenn sie schon ein bisschen älter sind. Ob Du Dich für unsere Windeln oder Pants entscheidest kommt ganz auf Dich und Deinen kleinen Entdecker an.

Unsere Schwimmwindeln kannst Du immer dann verwenden wenn Du mit Deinem Entdecker ins Wasser gehen möchtest. Wir empfehlen die Schwimmwindeln vor allem beim Besuch im Schwimmbad, am See, am Strand oder auch im heimischen Planschbecken zu verwenden, da sie in erster Linie verhindern, dass das große Geschäft ins Wasser gelangt. Da wir in unseren Schwimmwindeln keine mikrofeinen Saugperlen verarbeiten, quillt die Schwimmwindel in Kontakt mit Wasser nicht auf und sorgt somit für genügen Bewegungsfreiheit im Wasser und auch an Land und schützt zudem vor ungewollten Malheuren.

Das kommt ganz darauf an wie oft Dein kleiner Entdecker ins kühle Nass geht. Wir empfehlen nach jedem Aufenthalt im Wasser die Windel zu wechseln, da es sonst zu Verkühlungen kommen kann. Beachte darüber hinaus, dass unsere Schwimmwindeln keine mikrofeinen Saugperlen im Inneren haben und somit die Saugleistung nicht so stark ist, wie bei unseren anderen LILLYDOO Windeln. Daher achte gerade an Land besonders darauf, dass die Schwimmwindel häufiger gewechselt werden muss.

In unseren LILLYDOO Schwimmwindeln verwenden wir, anders als bei unseren normalen Windeln und Pants, keine mikrofeinen Saugperlen, da diese in Kontakt mit Flüssigkeit aufquellen und die Windel an Gewicht zunimmt. Somit hat Dein kleiner Entdecker genügend Bewegungsfreiheit im Wasser und an Land.

Das ist bei jedem unterschiedlich. Ein guter Anhaltspunkt ist die Anzahl der Windeln in unserem Windel-Abo. Einen Überblick über die Anzahl an Windeln pro Abo-Lieferung und Windelgrösse findest Du in unserer Grössentabelle.

Windeln
Pants
Windelgrösse 1 2 3 4 5 6 7
Gewicht Deines Babies (kg) 2 - 5 4 - 8 6 - 10 9 - 14 11 - 16 13 - 18 15+
Windeln je Sparpack 41 37 33 29 25 23 21
Windeln je Abo-Lieferung 246 222 198 174 150 138 126
Windelgrösse 4 5 6 7
Gewicht Deines Babies (kg) 9 - 15 12 - 17 15+ 17+
Windeln je Sparpack 25 21 19 17
Windeln je Abo-Lieferung 150 126 114 102

Solltest Du dazu Fragen haben, ruf uns gerne an unter +41 (0) 43 508 11 45 oder schreibe eine Mail an service@lillydoo.ch.

Nein, Windeln müssen im gewöhnlichen Hausmüll entsorgt werden.

Nein, sowohl Windeln als auch Feuchttücher solltest Du nicht in der Toilette entsorgen. Unsere Feuchten Toilettentücher hingegen sind bestens zur Entsorgung in der Toilette geeignet.

Für den leistungsstarken Saugkern unserer LILLYDOO Windeln verwenden wir mikrofeine Saugperlen, sogenannte Superabsorber, die das Vielfache ihrer Grösse an Flüssigkeit aufsaugen können. Diese Kügelchen auf Mineralölbasis stellen sicher, dass der empfindliche Baby-Po nicht feucht wird – denn das ist oftmals Auslöser für einen wunden Po.

Bei LILLYDOO legen wir besonders grossen Wert darauf, dass unsere Produkte nicht nur leistungsstark, sondern auch sehr hautfreundlich sind. Daher wurden die mikrofeinen Saugperlen von Dermatest an sensibler Haut getestet und auf Hautunverträglichkeiten geprüft. Dabei wurde dermatologisch bestätigt, dass die Saugperlen keinerlei Unverträglichkeiten hervorrufen. Sollte das Granulat in einzelnen Fällen also aus einer Windel austreten, kannst Du dieses ohne Bedenken von der Haut Deines Babys abwaschen.

Wir empfehlen, unsere LILLYDOO Windeln vor der Nutzung am besten an einem trockenen, vor Feuchtigkeit geschützten, Ort zu lagern. Die mikrofeinen Saugperlen, die sich im Inneren der Windel befinden und für die hohe Absorptionskapazität unserer Windeln massgeblich sind, können nicht nur Nässe, sondern auch Luftfeuchtigkeit aufnehmen und sich dadurch vergrössern. Daher sollten sie vor ihrer Nutzung möglichst nicht mit Feuchtigkeit in Kontakt kommen.

Unsere limitierten Designs sind für Dich solange der Vorrat reicht erhältlich. Sobald ein limitiertes Design nicht mehr verfügbar ist, werden wir dies auf unseren Produktseiten anzeigen.

Wenn Du Dich für ein limitiertes Design im Abo entschieden hast, wirst Du dieses auch bei zukünftigen Lieferungen erhalten. Du bekommst automatisch unser „Little Blowballs“ Design, sobald eines der limitierten Designs nicht mehr verfügbar sein sollte.

Selbstverständlich kannst Du in diesem Fall auch ein anderes Design über Dein Benutzerkonto auswählen.

Ja, unsere neue LILLYDOO green Windel Verpackung kannst du im Papiermüll entsorgen, das erkennst Du an der PAP22 Zertifizierung. Die Innenseite des Beutels ist mit einem hauchdünnen LDPE Coating versehen, das dafür sorgt, dass die Windeln ebenso gut vor Umwelteinflüssen und Schadstoffen geschützt sind.

Wir verwenden für unsere LILLYDOO green Windeln naturbelassenen, ungebleichten Zellstoff. Das sorgt für eine natürliche, nicht ganz schneeweiße Farbgebung.

Für unsere LILLYDOO green Windeln verwenden wir ungebleichten Zellstoff und verpacken sie in Papier, um Plastikabfall zu reduzieren. Auf alles können wir leider noch nicht verzichten, um die gleiche Saugleistung gewährleisten zu können. Aber in Zusammenarbeit mit Plastic Bank® nehmen wir mehr Plastik aus der Umwelt als im Produkt enthalten ist.
Das funktioniert wie folgt: Von jeder verkauften LILLYDOO green Windel geht ein Teil der Erlöse an Plastic Bank®. Damit unterstützen wir Plastic Bank® dabei, mehr Plastik aus der Umwelt einsammeln zu lassen als wir im Produkt verwenden und helfen dabei gleichzeitig sozial benachteiligten Bevölkerungsgruppen auf Haiti, den Philippinen und in Indonesien, indem wir Recycling profitabel machen.
Mehr Informationen zu der Zusammenarbeit mit Plastic Bank® findest Du auf www.plasticbank.com

Gemeinsam mit ClimatePartner stellen wir sicher, dass unsere LILLYDOO green Windeln klimaneutral sind. Das erreichen wir, indem wir die bei Herstellung, Versand und Entsorgung verursachte Menge an CO₂ über Klimaschutzprojekte kompensieren. So engagieren wir uns für die Erhaltung des Regenwaldes in Parà, Brasilien. Unser Ziel ist es, das Gebiet nicht nur als langfristiges CO₂ Reservoir, sondern auch als artenreichen Lebensraum für Mensch und Tier zu bewahren und vor Abholzung zu schützen.
Erfahre hier mehr über unser Klimaschutzprojekt in Brasilien.

Meistgestellte Fragen zu Feuchttüchern

Unsere Feuchten Waschlappen bestehen aus einem 100 % biologisch abbaubarem Tuch und enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, ein (natürliches) mild reinigendes Tensid, pH-regulierende Zitronensäure und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie und Hydroxyacetophenone.

Nach INCI Auflistung: Aqua, Decyl Glucoside, Hydroxyacetophenone, Citric Acid, Sodium Benzoate.

Unsere Feuchttücher für Gesicht und Hände sind zu 100 % kompostierbar und sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, ein (natürliches) mild reinigendes Tensid, pH-regulierende Zitronensäure und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie und Hydroxyacetophenone.

Nach INCI Auflistung: Aqua, Decyl Glucoside, Hydroxyacetophenone, Citric Acid, Sodium Benzoate.

Unsere Feuchten Toilettentücher kannst Du, dank kurz dank ihrer kurzen Fasern, ganz einfach in der Toilette herunterspülen. Sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, Bio Aloe Vera, Bio Olivenöl, pflanzliches Glycerin, mild reinigende und vollständig abbaubare Tenside auf Basis nachwachsender Rohstoffe, pH-regulierende Zitronensäure und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie, Ethylhexylglycerin und Tocopherol.

Nach INCI Auflistung: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol * Inhaltsstoffe aus biologischer Landwirtschaft

Weitere Fragen zu Feuchttüchern

Unsere Sensitiven Feuchttücher, Feuchttücher mit 99 % Wasser und Feuchttücher für Gesicht & Hände, kannst Du nicht in der Toilette entsorgen. Die Tücher bestehen aus langen und somit reißfesten Fasern, die sich während des Spülprozesses nicht zersetzen und die Toilette verstopfen können.

Hingegen kannst Du unsere Feuchten Toilettentücher problemlos und ohne Bedenken in der Toilette entsorgen. Die Tücher bestehen aus einem Mix aus Zellstoff und Lyocell Fasern. Aufgrund von sehr kurzen Fasern sind sie leicht zersetzbar und eignen sich somit zum Herunterspülen in der Toilette. Bitte entsorge maximal 2 Feuchte Toilettentücher pro Spülvorgang.

Unsere Feuchttücher und Feuchten Toilettentücher unterscheiden sich in der verwendeten Lotion sowie der Zusammensetzung der Tücher. Wo unsere Feuchttücher aus langen Fasern bestehen, was sie besonders reißfest macht, haben unsere Feuchten Toilettentücher extra kurze Fasern, sodass sie in der Toilette herunter gespült werden können und sich leichter zersetzen.

Ja, unsere Feuchttücher und Feuchten Toilettentücher sind kompostierbar. Darüber hinaus kannst Du unsere Feuchten Toilettentücher ohne Bedenken in der Toilette herunterspülen. Die Verpackung der Feuchttücher und Feuchten Toilettentücher sollte im Gelben Sack entsorgt werden.

Grundsätzlich eignen sich unsere Feuchttücher-Varianten Sensitiv und mit 99 % Wasser für empfindliche Babyhaut. Unsere Feuchttücher mit 99 % Wasser empfehlen wir aber vor allem für die ersten sechs Lebensmonate, weil die Haut von Neugeborenen nach der Geburt besonders dünn und empfindsam ist. Diese Feuchttücher beinhalten neben ganz viel Wasser nur 5 weitere Inhaltsstoffe, sodass sie den Po Deines kleinen Entdeckers in den ersten Lebensmonaten besonders sanft pflegen.

Unsere Sensitiven Feuchttücher empfehlen wir für eine noch gründlichere Reinigung, gemeinsam mit unserer Hebamme Sissi Rasche, ab circa dem 6. Lebensmonat. Dank ihrer Schaumleistung entfernen sie Schmutzpartikel besonders gut. Ob und welche Feuchttücher Du für Dein Baby verwenden möchtest, ist letztlich aber natürlich Deine persönliche Entscheidung.

Unsere Feuchttücher speziell für die etwas grösseren Entdecker, sind besonders dann geeignet, wenn sie schon selbstständig die Welt erkunden. Ob auf dem Spielplatz oder im Wald unsere Feuchttücher für Gesicht und Hände eignen sich hervorragend für die Reinigung zwischendurch. Die besonders sanfte Formulierung enthält nur 5 Inhaltsstoffe und ist geeignet das Gesicht tränenfrei zu reinigen.

Unsere Feuchttücher sind zu 100 % kompostierbar und sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, Bio Aloe Vera, Bio Olivenöl, pflanzliches Glycerin, mild reinigende und vollständig abbaubare Tenside auf Basis nachwachsender Rohstoffe, pH-regulierende Zitronensäure und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie, Ethylhexylglycerin und Tocopherol.

Nach INCI Auflistung: Aqua, Aloe Barbadensis Leaf Juice Powder*, Glycerin, Sodium Cocoyl Glutamate, Olea Europaea Fruit Oil*, Ethylhexylglycerin, Sodium Benzoate, Citric Acid, Tocopherol
* Inhaltsstoffe aus biologischer Landwirtschaft

Selbstverständlich kannst Du unsere LILLYDOO- Feuchttücher auch unabhängig von unseren Windeln bestellen. Besuche einfach unseren Shop, unter dem Reiter "Produkte" - "Feuchttücher" kannst Du die Tücher in verschiedenen Packungseinheiten jederzeit bestellen.

Das ist bei jedem unterschiedlich. Wenn Du 2 Tücher je Wickeln benutzt und 6 mal am Tag wickelst, kommst Du auf ungefähr 360 Tücher im Monat.

Unsere Feuchttücher sind zu 100 % kompostierbar und sie enthalten folgende Inhaltsstoffe: Wasser, hautpflegendes Bio Mandelöl, pflanzliches Glycerin, pH-regulierende Zitronensäure, und ein Konservierungssystem bestehend aus einem Mittel auf Basis organischer Säuren wie in der Lebensmittelindustrie und Hydroxyacetophenone.

Nach INCI Auflistung: Aqua, Glycerin, Prunus Amygdalus Dulcis Fruit Extract*, Sodium Benzoate, Citric Acid, Hydroxyacetophenone
*Inhaltsstoffe aus biologischer Landwirtschaft

Die Verpackung all unserer LILLYDOO Feuchttücher besteht aus einer Kunststofffolie, die Du im Gelben Sack entsorgen kannst.

Mit unseren LILLYDOO green Natürliche Feuchttücher machen wir mit Dir gemeinsam einen Schritt in ein nachhaltigeres, umweltbewussteres Leben. Dabei legen wir Wert darauf, natürliche Rohstoffe zu verwenden und einen möglichst geringen ökologischen Fussabdruck zu hinterlassen. Für Natürlichkeit sorgt die hautfreundliche Formulierung des Feuchttuchs ganz ohne Alkohol und Parfüme und einer Lotion aus hochwertig pflegendem Bio Aloe Vera und feuchtigkeitsbewahrendem Bio Olivenöl. Und unserer Umwelt zu Liebe setzen wir auf 100 % plastikfreien, biologisch abbaubaren Zellstoff im Tuch.

Für unsere LILLYDOO green Natürlichen Feuchttücher verwenden wir plastikfreien und biologisch abbaubaren Zellstoff. Um die Feuchttücher bestmöglich vor dem Austrocknen zu schützen, können wir aktuell leider noch nicht auf eine Plastikverpackung verzichten. Die Verwendung einer Plastikverpackung kompensieren wir deshalb in Zusammenarbeit mit Plastic Bank®: Ein Teil des Erlöses von jeder verkauften Packung LILLYDOO green Natürliche Feuchttücher geht an Plastic Bank®, die wir so unterstützen, 10 % mehr Plastik aus der Umwelt zu nehmen als wir in der Verpackung verwenden. Gleichzeitig hilft Plastic Bank® sozial benachteiligten Bevölkerungsgruppen auf Haiti, den Philippinen und in Indonesien und macht Recycling für sie profitabel. Mehr Informationen zu der Zusammenarbeit mit Plastic Bank® findest Du auf www.plasticbank.com

Gemeinsam mit ClimatePartner stellen wir sicher, dass unsere LILLYDOO green Natürlichen Feuchttücher entlang der gesamten Lieferkette klimaneutral sind. Das erreichen wir, indem wir die bei Herstellung, Versand und Entsorgung verursachte Menge an CO₂ über Klimaschutzprojekte kompensieren. So engagieren wir uns für die Erhaltung des Regenwaldes in Parà, Brasilien. Unser Ziel ist es, das Gebiet nicht nur als langfristiges CO₂ Reservoir, sondern auch als artenreichen Lebensraum für Mensch und Tier zu bewahren und vor Abholzung zu schützen.
Erfahre hier mehr über unser Klimaschutzprojekt in Brasilien.

Weitere Fragen zu Wickelunterlagen

Unsere Wickelunterlagen sind quadratisch und 60 cm x 60 cm gross. Sie bieten Dir und Deinem kleinen Entdecker überall, wo ihr seid, ausreichend Platz für bequemes Windelwechseln, ob als Unterlage auf Deinem Wickeltisch oder für unterwegs.

Unsere Wickelunterlagen lassen sich je nach Bedarf problemlos wiederverwenden. Wie oft Du eine Wickelunterlage erneut benutzen magst, kommt ganz auf Deine eigene Präferenz an und hängt davon ab, ob sie nach Deinem Ermessen noch hygienisch und sauber ist. Wenn es Zeit für eine neue Wickelunterlage ist, dann entsorge die bereits benutzte Unterlage bitte im gewöhnlichen Hausmüll.

Deinem Windel-Abo kannst Du je nach Bedarf unsere extra weichen Wickelunterlagen hinzufügen. Dies kannst Du ganz einfach und bequem über Dein Benutzerkonto unter "Abo & Bestellungen" einstellen.

Meistgestellte sonstige Fragen

Falls Du keine weiteren Newsletter von LILLYDOO erhalten möchtest , kannst Du Dich ganz einfach davon abmelden. Den entsprechenden Link dazu findest Du unten in jeder Newsletter Email.

Du hast hier keine Antwort auf Deine Frage gefunden?

Du erreichst uns bei LILLYDOO ganz einfach Mo–Fr unter +41 (0) 43 - 508 11 45 von 8 Uhr bis 17 Uhr. Bei Fragen zu Vivoy erreichst Du uns ganz einfach Mo–Fr unter +49 (0) 69 - 96758119 von 8 Uhr bis 17 Uhr oder mit einer Email an service@vivoy.de.

Oder mit einer Email an service@lillydoo.ch.

Wir sind für Dich da!

In jeder von unseren Mails ist unten ein kleiner Link zu den Mail-Einstellungen, dort kannst Du Deine Präferenzen ändern oder einzelne Newsletter abbestellen.

Weitere sonstige Fragen

Das freut uns sehr. Wende Dich am besten an service@lillydoo.ch

Meistgestellte Fragen zu unserem Mandelöl

Unser Mandelöl ist ein wahres Multitalent und eignet sich sowohl zur täglichen Hautpflege und Reinigung des Windelbereichs als auch zur Massage oder als Badezusatz. Das Öl bildet eine Art schützende Barriere um die Haut und hilft so, Feuchtigkeit einzuschließen. Übrigens: Auch für die Hautpflege von Mamas und Papas ist unser Mandelöl ideal.

Unser Mandelöl kannst Du sowohl im Einzelkauf bestellen als auch in Deinem neuen oder bestehenden Windel-Abo ergänzen. Füge es Deiner Abo-Box ganz einfach und flexibel über Dein Benutzerkonto unter "Abo & Bestellungen" hinzu.

Die Flasche unseres Mandelöls besteht aus mattem Glas, das Du im Altglascontainer entsorgen kannst. Alternativ kannst Du die stilvolle Flasche aber auch einfach zu einem anderen Zweck wiederverwenden. Den Pumpkopf kannst Du in der gelben Tonne entsorgen. Der Verpackungskarton wird aus Materialien aus nachhaltiger Forstwirtschaft hergestellt und kann über die Altpapiertonne entsorgt werden.

Meistgestelle Fragen zum Vivoy Testpaket

Unser Vivoy Testpaket geht nach 14 Tagen automatisch in Deine individuelle Vivoy Box über. Ab diesem Zeitpunkt kommen Deine Vivoy Produkte immer regelmässig zu Dir nach Hause.

Deine Vivoy Box besteht dann aus den Produkten, die Du vorab in Deinem Testpaket getestet hast. Solltest Du Deine Zusammenstellung ändern möchten, ist das kein Problem. Bis zu 5 Tage vor Deiner Lieferung hast Du stets die Möglichkeit, Deine Zusammenstellung sowie den Lieferzeitpunkt zu ändern oder aber auch zu kündigen.

Das Lieferintervall Deines Abos beträgt zwischen 4 und 12 Wochen – abhängig von der Anzahl der darin enthaltenen Produkte. Lass uns wissen, wie viele Produkte Du pro Monat benötigst und wir berechnen das ideale Lieferintervall für Dein individuelles Abo. So erhältst Du die richtige Menge Deiner Produkte genau dann, wenn Du sie benötigst.

Dein Abo hat keine Mindestlaufzeit und Du kannst es jederzeit bis zu 5 Tage vor dem nächsten geplanten Lieferdatum kündigen. Wenn Du Dein Abo kündigen möchtest, logge Dich in Dein Benutzerkonto ein. Unter "Abo und Bestellungen" findest Du einen Link, um Dein Abo zu kündigen. Alternativ kannst Du uns anrufen oder uns eine Mail schicken - wir sind Dir gerne behilflich.

Weitere Fragen zum Vivoy Testpaket

Wenn Du noch nicht sicher bist, ob Du unsere flexiblen Abos regelmäßig haben möchtest, hast Du jederzeit bis zu 5 Tage vor Deiner nächsten Lieferung Zeit zu kündigen oder Deine Zusammenstellung sowie den Lieferzeitpunkt anzupassen. Besuche dazu einfach Dein Benutzerkonto und nimm Deine Änderungen unter 'Abo & Bestellungen' vor oder kontaktiere unseren Kundenservice.

Meistgestelle Fragen zu unserer Produktphilosophie

Du bist Dir nicht sicher, welches Produkt das richtige für Dich ist? Hier findest Du es heraus. Unser Kundenservice oder unser Produktseiten helfen Dir dabei, genau das Vivoy Produkt zu finden, das zu Deinen Bedürfnissen passt und es zu testen. Du erreichst unseren Kundenservice unter +41 (0) 43 - 508 88 33.

Die Verwendung von Binden bei Blasenschwäche empfehlen wir nicht. Unsere Einlagen sind speziell dafür gemacht, dünne Flüssigkeiten, wie Urin, verlässlich aufzunehmen. Sie enthalten außerdem die notwendigen Materialien, um Dir zusätzlichen Schutz vor unangenehmen Gerüchen zu bieten. Teste unsere Produkte, um Dich selbst von den Vorteilen zu überzeugen.

Aktuell bieten wir diesen Service in Kooperation mit den Krankenversicherungen noch nicht an. Wir arbeiten jedoch an den Möglichkeiten einer Zusammenarbeit und werden Dich informieren, sobald wir diesen Service in Zukunft anbieten. Um keine Neuigkeiten rund um Vivoy zu verpassen, abonniere unseren Newsletter.

Weitere Fragen zu unserer Produktphilosophie

Unsere Produktionsstandorte haben wir bewusst in Europa gewählt. Auf den Produktseiten findest Du eine Karte auf der Du nachverfolgen, wo genau die Vivoy Produkte hergestellt werden und wo sich unsere Büros befinden.

Meistgestellte Fragen zu Einlagen

Wir wollen Dir Produkte bieten, die Dein Selbstbewusstsein stärken und Dich dabei unterstützen, Alltagshürden hinter Dir zu lassen. Dazu haben wir unsere flexiblen und nahtlosen Designs mit anschmiegsamem Sitz entwickelt. Die weiche Oberlage unserer Einlagen wurde dermatologisch getestet und mehrere Lagen sorgen den ganzen Tag über für Trockenheit. Egal, wie Deine Pläne aussehen: Auf den sicheren Sitz unserer Einlagen kannst Du Dich verlassen. Wir wollen, dass Du Dich in Deinen Entscheidungen frei fühlen und genau das Leben leben kannst, das Du liebst.

Unsere Produkte wurden von uns und auch von Allergy Certified auf ihre Hautfreundlichkeit getestet. Die Tests zeigen, dass das Allergierisiko der Vivoy Produkte minimal ist und sie so für empfindliche Haut geeignet sind.

Öffne den Beutel und entnimm die Einlage. Entferne den Papierstreifen vorsichtig von der Unterseite. Nun kannst Du die Einlage mit der Klebeseite nach unten in Deine Unterwäsche legen. Dabei spielt es keine Rolle, welches Ende der Einlage vorne und welches hinten liegt.

Weitere Fragen zu Einlagen

Verwende einfach den Beutel der neuen Einlage, um die gebrauchte darin zu verpacken und anschließend zu entsorgen. Bitte wirf keine Einlagen in die Toilette, sondern entsorge sie über den Restmüll.

Meistgestellte Fragen zu Pants

Wir wollen Dir Produkte bieten, die Dein Selbstbewusstsein stärken und Dich dabei unterstützen, Alltagshürden hinter Dir zu lassen. Dazu haben wir unsere flexiblen und nahtlosen Designs mit anschmiegsamem Sitz entwickelt. Die weiche Oberlage unserer Pants wurde dermatologisch getestet und mehrere Lagen sorgen den ganzen Tag über für Trockenheit. Trage unsere Pants ganz einfach wie Unterwäsche und du wirst kaum spüren, dass du sie trägst. Ihr elastisches Material passt sich Deiner Körperform an und sitzt so wie angegossen. Egal, wie Deine Pläne aussehen: Auf den sicheren Sitz unserer Pants kannst Du Dich verlassen. Wir wollen, dass Du Dich in Deinen Entscheidungen frei fühlen und genau das Leben leben kannst, das Du liebst.

Unsere Produkte wurden von uns und auch von Allergy Certified auf ihre Hautfreundlichkeit getestet. Die Tests zeigen, dass das Allergierisiko der Vivoy Produkte minimal ist und sie so für empfindliche Haut geeignet sind.

Pants ersetzen Deine Unterwäsche. Das heißt, dass Du sie einfach anstelle Deiner Unterwäsche tragen und wie gewohnt hoch- und runterziehen kannst. Welche Seite dabei nach hinten gehört, erkennst Du am Klebeband an der Rückseite der Pants. Das Wechseln der Pants funktioniert genauso unkompliziert.

Weitere Fragen zu Pants

Nach dem Gebrauch der Pants kannst Du diese einfach zusammenrollen und mit dem Klebeband auf der Rückseite sicher verschließen. Bitte wirf die Pants nicht in die Toilette, sondern entsorge sie über den Restmüll.

Meistgestellte Fragen zu Zertifikate

Das AllergyCertified-Siegel zeichnet Produkte aus, deren Inhaltsstoffe nur ein geringes Risiko haben, Hautallergien auszulösen. Zudem dürfen weder Parfüme noch Formaldehyde in den Produkten enthalten sein. Unsere Einlagen wurden von AllergyCertified zertifiziert und eignen sich folglich auch für empfindliche Haut, die zu Allergien und Unverträglichkeiten neigt. Für mehr Informationen zu AllergyCertified schau doch mal hier vorbei: www.allergycertified.com/consumer/what-is-allergycertified
Unsere AllergyCertified-Zertifikate findest Du hier

Unser Logo des Forest Stewardship Council® (FSC®) garantiert Dir, dass unsere Einlagen und Pants nur solche Inhaltsstoffe aus Holz enthalten, die aus verantwortungsvoll bewirtschafteten Wäldern stammen.
Da wir bei der Herstellung der genannten Produkte sowohl Materialien aus FSC®-zertifizierten Wäldern als auch Material aus kontrollierten Quellen verwenden, tragen wir das FSC®-Mix Zertifikat.
Der FSC® fördert eine umweltfreundliche, sozial gerechte und wirtschaftlich tragfähige Bewirtschaftung der Wälder weltweit.
Für mehr Informationen zum FSC® schau doch mal hier vorbei: www.fsc-deutschland.de/de-de
Unser FSC®-Zertifikat findest Du hier.

Unsere Einlagen und Pants sind nach OEKO-TEX® STANDARD 100 in der Produktklasse 1 ausgezeichnet. Der OEKO-TEX® STANDARD 100 ist ein weltweit einheitliches Prüf- und Zertifizierungssystem, das Textilien aller Art auf Schadstoffe überprüft. Das OEKO-TEX® STANDARD 100-Zertifikat wird ausschließlich an Produkte vergeben, die den Prüfkriterien des strengen Maßnahmenkatalogs standhalten. www.oeko-tex.com/de/consumer/what_is_standard100/what_is_standard100.xhtml

Weitere Fragen zu Zertifikate

Um die Qualität unserer Produkte und deren Inhaltsstoffe zu gewährleisten, haben wir unsere Produkte von unabhängigen Instituten zertifizieren lassen. Zusätzlich haben auch unsere Produzenten Qualitätssicherungssysteme und wir lassen die Qualität unserer Produkte regelmäßig von externen Partnern überprüfen.

Alle unsere Produkte wurden erfolgreich auf Hautfreundlichkeit getestet und sind auch bei sensibler Haut geeignet.